Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.

И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?

Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.

Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:

Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
Прием на хранение багажа до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.

Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.

Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.

Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.

Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!

Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?

Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:

чеки на оплату отеля и питания;
справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
авиабилет.

Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.

Куда жаловаться?

Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу .

Рассказать друзьям:

Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали >>> Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Через несколько минут молчания, она взяла ручку и начала что-то приписывать в письме. Она была скорее счастлива, нежели чем расстроена и подавлена. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Проходит 6 часов: тут уже вы готовите паспорт и направляетесь в отель, если такая задержка произошла ночью. За окном уже все не знакомо. Все опубликованные на сайте материалы не подвергаются редакции изменениям во избежание нарушения авторских прав. Читайте наши лучшие посты в своей ленте:. You could be submitting a large number of automated requests to our search engine. И как я только могла выйти замуж за него? Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей. Затем она переоделась, насвистывая веселые мелодии, подпевая и пританцовывая на месте. А то записки ему пишут, конспирацию устраивают. Муж прислушивался, как жена с кем-то говорила по телефону: Привет, дорогой. Она повесила трубку и вышла и комнаты. Из Екатеринбурга европейскими перевозчиками можно признать только Finnair и Чешские авиалинии. Она взяла печенье, мужчина взял тоже! Даже если финансовый отдел этого не одобрит? Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей. Она повесила трубку и вышла из комнаты. Жаль, что мы не встретились с тобой раньше. Муж прислушивался, как жена с кем-то говорила по телефону: Привет, дорогой. Я уже собралась и выезжаю к тебе. Если же все усилия тщетны, и вы не смогли получить все полагающееся по закону, то смело можно обращаться в суд и получить от авиакомпании компенсацию, для этого вам нужно сохранить билет, все чеки расходов и получить справку о времени задержания рейса. Он положил записку на тумбочку, а сам спрятался под кроватью в ожидании жены. Привет дорогой наконец то приехала в отель собираюсь принять душ прости мой рейс немного задержали Привет, мой дорогой муж. Your browser may also contain add-ons that send automated requests to our con engine. Муж понимал, что это несколько детский поступок, но он должен был знать, что чувствует к нему его жена. Ей было так стыдно и не было возможности исправить свою вину. Это та же самая история про 400 евро, только не все авиакомпании, даже европейские любят выплачивать кругленькие суммы. Жена взяла телефон и набрала номер. Ее это взбесило, но она ничего не сказала и продолжала читать. Как у тебя дела?

Оставить уныние: отмена или перенос рейс могут стать отличным поводом провести вечер в новом городе и даже неплохо подзаработать. Куда обращаться, что требовать и как получить максимум от авиакомпании, если что-то не так с твоим рейсом - в свежем лайфхаке.

О серьезной задержке (больше двух часов) или отмене рейса тебе должны рассказать не позднее, чем за три часа до начала регистрации. Если рейс задерживается и дальше, то апдейт должны давать каждые 30 минут - всеми возможными способами. Перевозчик обязан объяснить причину задержки или отмены - если тебе, конечно, от этого станет легче.

Условия сервиса, выплат и компенсаций при задержке и отмене рейса разнятся от перевозчика к перевозчику, а потому информацию лучше всегда уточнять у представителей авиакомпании или при покупке билета (перед тем, как ставить галочку «с правилами согласен»). Однако есть набор базовых правил, зная которые, ты можешь минимизировать печаль от задержки или отмены своего самолета, и даже заработать на такой ситуации.

Если рейс задержали

Задержки рейсов условно можно разделить на две группы: до двух часов (здесь на плюшки и компенсации от авиакомпании рассчитывать не приходится) и больше двух. Если рейс задержали больше, чем на два часа, смело рули к стойке регистрации или пункту выхода на посадку - там тебе должны выдать письменно уведомление о том, что самолет прилетит позже, а также расписать все права на компенсации и замены.

Чтобы получить замену или компенсацию, кроме письменного уведомления, понадобится распечатанный билет или электронная копия (например, подтверждение в приложении авиаперевозчика).

Если задержка рейса - два часа и больше, сразу требуй:
два телефонных звонка / факса / имэйла;
бесплатные напитки;
доступ в комнату матери и ребенка (если летишь с ребенком до 7 лет).

При задержке на четыре часа и более, тебе должны предоставить:
бесплатное горячее питание.

Если задержка рейса более 8 часов днем и 6 часов ночью , тебе должны оплатить:
номер в гостинице (причем поселить с незнакомыми людьми тебя не имеют права);
трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт;
компенсацию расходов на гостиницу (если в гостиницу не везут организованно).

Если при этом произошла накладка с багажом, и у тебя нет доступа к вещам, можно требовать предметы первой необходимости: зубную пасту и щетку, дезодорант, смену одежды - скорее всего, ты просто сможешь купить это в аэропорту и вернуть деньги по чекам.

В том случае, если тебя отправляют другим самолетом, вместо запланированного, тоже будь на чеку:
Если класс самолета-замены ниже, чем изначальный - смело требуй компенсации стоимости (но если тебя посадили в первый класс, а обслуживают, как в бизнес-классе, такой вариант не прокатит);
Если из-за смены рейса, ты опаздывал на пересадку - можно требовать отправить тебя ближайшим рейсом до пункта назначения или настоять на компенсации потерянной стоимости билета и потребовать денег за «моральный ущерб»;
Если тебя отправляют подменным рейсом из другого аэропорта, то трансфер должна обеспечить авиакомпания. Если представителей авиакомпании нет - бери такси и чек, и в течение 21 дня обращайся в офис перевозчика - должны все компенсировать.

Если рейс отменен

В случае если рейс отменили за несколько дней до вылета, у тебя всего два варианта:
Поменять билет на альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией - с тем же местом прибытия;
Вернуть полную стоимость билета. Если ты путешествуешь с пересадкой, то деньги должны вернуть за все перелеты.

Чтобы не облажаться, за ночь до вылета чекни сайт аэропорта - если рейс отменили заранее, информация там однозначно будет. Если уж быть совсем параноиком, то можно заранее наметить несколько альтернативных рейсов - на случай, если с твоим что-то пойдет не так.

Как правило, перед тем, как объявить, что рейс отменен, авиакомпания проводит расчеты и решает, куда деть пассажиров. Если ты прибыл в аэропорт, и оказалось, что улететь по расписанию не судьба, не жди, пока возле стойки регистрации соберется очередь - подойди и вежливо попроси уточнить наличие свободных мест на альтернативных рейсах, чтобы ускорить процесс.

В том случае, если перелет не состоится по вине авиакомпании, ты можешь смело требовать замену билета на ближайший рейс этого же перевозчика или партнеров (если есть свободные места), а также на другую дату. Кроме этого, тебе обязаны предоставить бесплатную еду и напитки - чтобы не было грустно ждать следующий самолет (система с часами такая же, как и с задержкой вылета).

Если такой вариант не по душе, можно забрать стоимость билета деньгами и даже получить дополнительную компенсацию. Размер выплаты рассчитывается отдельно для каждого рейса и зависит от расстояния до пункта назначения. Компенсация обычно колеблется от € 250 до € 600, если отправным, промежуточным или пунктом назначения была одна из стран ЕС.

Перевозчик может заплатить меньше только в том случае, если предлагает альтернативный рейс, время прибытия которого превышает изначальное не больше чем:
на два часа - если дальность рейса до 1500 км;
на три часа - если дальность рейса 1500-3500 км;
на четыре часа - для рейсов дальностью больше 3500 км.

Если ты летишь в Россию, то российская авиакомпания должна выплатить тебе 3% от стоимости билета за каждый час ожидания и 25% от стоимости за каждый час - в качестве бонуса .

Если дело происходит в США, то закон не требует от авиакомпаний выплачивать компенсации. Большинство перевозчиков просто найдут тебе место на ближайший рейс, но если новый билет будет дороже изначального - разницу придется оплачивать из своего кармана.

Если рейс отменен по причине стихийного бедствия, вооруженных беспорядков, забастовок или другого подобного форс-мажора, то шанс получить компенсацию мизерный. Скорее всего, тебе просто предложат другую дату или вернут деньги за билет. Конечно, от таких случаев можно застраховаться и получить компенсацию.

Если ты летишь по бесплатному или скидочному билету, который ты получил в рамках программы лояльности или насобирав бонусов, то можешь претендовать на компенсации и дополнительное обслуживание наравне с другими пассажирами.

Вчера, когда я летел домой из Амстердама, мой рейс задержали на час, по очень необычной причине: из-за плохого поведения одной кобылы. Если честно, со мной такое происходит впервые, несмотря на то, что летаю я довольно много.

У KLM есть несколько рейсов в день из Амстердама в Нью Йорк, но я выбрал именно этот, в 17:10 по многим причинам. Во первых, потому, что это давало мне возможность погулять весь день по Амстердаму. Мой второй повод для такого выбора будет понятен давнишним читателям моего блога:

Этот рейс выполнял легендарный Боинг 747, двухэтажный горбач, который я считаю самым красивым самолётом гражданской авиации!

Но самый обычный животный груз для авиалинии это лошади. Не знаю, чего этим лошадям не сидится на одном континенте, но, как оказалось, они довольно часто летают в Америку, Азию, и даже в Африку!

Лошадей заводят в специальные контейнеры, по 2-3 вместе. Всего в один рейс могут взять до 20 животных!

Вот так это выглядит:

Лошадей сопровождают специально обученные профессионалы, которые следят за их спокойствием и комфортом. Они находятся в грузовом отсеке во время взлёта и посадки, а так же периодически заглядывают туда во время всего полёта.

Лошади на борту Комби - довольно привычная вещь. Если вы когда-нибудь летали 747 Боингами компании KLM, весьма возможно, и вы, сами того не зная, были на одном рейсе с лошадками.

Но иногда что-то идёт не так, как случилось вчера. Одно из животных явно было не в настроении, и взбесилось. Капитан и экипаж приняли решение, что взлетать в такой ситуации нельзя, поэтому мы вынуждены были подрулить назад к терминалу, и ждать пока разбуянившуюся лошадку снимут с рейса.

Хорошо хоть моя коллекция фарфоровых домиков пополнилась.

В итоге наш вылет был задержан где-то на час. Надеюсь, эта дурная кобыла осознала всю глубину своей неправоты.

Это было похоже на сказку! Вот вам карточка, на ней 400 евро, вы снимите их с ближайшего банкомата, также возьмите талоны на еду, билеты на ближайший рейс в Москву, он состоится через три часа. Извините за причиненные неудобства.

Фото: пресс-центр аэропорта «Внуково»

А начиналось все в Венском аэропорту с надписи на табло, что наш рейс Австрийских авиалиний отменен. По причине того, что «экипаж не собрался» (мне с друзьями показалось, что перевозчик просто решил ради 30 пассажиров не отправлять самолет в Россию). Через полчаса одни туристы получили билеты с пересадкой во Франкфурте, другие - прямой рейс Аэрофлота, который вылетал через несколько часов, а в дополнение — компенсацию за неудобства 400 евро. Мой билет стоил 4000 рублей, а компенсация в 4 раза выше. До сих пор не верится. Как получить такой же возврат от авиакомпании и на что мы можем претендовать, если наш рейс задерживают или отменяют, в постоянном блоге тургида Дмитрия Денгольца на «Моментах».

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым! Еще хуже, когда у вас на руках билет на следующий рейс, на который вы уже не успеваете. Так что, давайте разбираться, на что мы можем рассчитывать.

Вы летите по туристической путевке и ваш рейс задержали.

Однажды туристка Елена купила у нас в агентстве тур во Вьетнам за 30000 рублей, в самый простой отель на 10 ночей. Сначала вылет задержали на 3 часа, потом на 5. А потом в аэропорту осталось более трехсот туристов, которые не могли найти представителей авиакомпании. Их, конечно развезли по 4 гостиницам. А в это время самолет, который прилетел в Екатеринбург, пытались починить, даже прислали из Москвы запчасти, но ни в этот день, ни в следующий подготовить борт к вылету не получилось, туристов снова отвезли в отели. Так они провели 2 суток в Екатеринбурге вместо 2 счастливых дней на пляже. Спустя двое суток, на запасном самолете туристы улетели в отпуск.
Мы запросили компенсацию у туроператора, который формировал тур — получили возврат за то, что турист не смог воспользоваться двумя ночами в отеле всего 20 долларов, по 10 долларов за каждую ночь. 1200 рублей за два отсутствующих дня отдыха. Несправедливо, но добиться чего-то большего можно пытаться разве что через суд. При этом авиакомпания свои обязательства, которые определены российскими законами, выполняла, предоставив гостиницы туристам, даже тем, кто живет в Екатеринбурге.

Вы летите из российского аэропорта и рейс задержали

Если вы приехали в аэропорт и увидели, что рейс задержан, то тут счет начинает идти на часы. Согласно федеральным авиационным правилам, в первый же час задержки пассажирам обязаны предоставить комнату матери и ребенка и обеспечить место для хранения багажа.

Проходит 2 часа: авиакомпания обязана предоставить возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте отправить. В это время сотрудники перевозчика должны обеспечить пассажиров питьевой водой.

Проходит 4 часа: авиакомпания должна вас подбодрить горячей едой. при этом покормить должна при долгой задержке — разово в 6 часов и один раз в 8 часов ночью.

Проходит 6 часов: тут уже вы готовите паспорт и направляетесь в отель, если такая задержка произошла ночью. А если рейс задерживается днем, то отель вам должны предоставить через 8 часов.

И в таком случае, остается ждать и надеяться, когда все это закончиться и удастся отправиться в свой пункт назначения. Конечно, не все авиакомпании начнут сразу соблюдать эти правила, возможно, вам придется долго дозваниваться в службу поддержки авиакомпании, чтобы на вас обратили внимание. Отличным инструментом давления на авиакомпанию станет вызов на горячую линию свердловской транспортной прокуратуры.

Если же все усилия тщетны, и вы не смогли получить все полагающееся по закону, то смело можно обращаться в суд и получить от авиакомпании компенсацию, для этого вам нужно сохранить билет, все чеки расходов и получить справку о времени задержания рейса. Собирайте все возможные документы, скорее всего перевозчик постарается договориться с вами в досудебном порядке. За задержку рейса вы можете требовать и денежное возмещение, но, к сожалению, оно настолько небольшое, что многие не хотят на это тратить свое время. Так, в случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку — 25% МРОТ за 1 час просрочки «доставки», но не больше 50% от стоимости билета. Если билет стоил 5000 рублей, то за 12-ти часовое опоздание вы сможете рассчитывать не более чем на 2500 рублей.

Вы летите иностранной авиакомпанией и рейс задерживают

В новостях стали появляться заголовки, что российские пассажиры сумели отсудить у авиакомпаний более 200 000 евро. Как же это возможно? Это та же самая история про 400 евро, только не все авиакомпании, даже европейские любят выплачивать кругленькие суммы.

В интернете стали появляться электронные сервисы, которые помогают за небольшую комиссию выбивать из перевозчиков внушительные суммы. Все очень просто, если вы за последний три года летали за границу европейскими авиакомпаниями, чартерными или регулярными рейсами и припоминаете, что где-то были задержки, то найдите электронные билеты в почте и заходите на сайт, который легко находится в поиске «Компенсация за задержку рейса»

Иными словами, пассажиры, совершившие перелет по территории Европейского союза, а также через территорию Европы на самолетах европейских авиакомпаний, могут рассчитывать на компенсацию в случае задержки по вине перевозчика. На рейсах до 1500 км размер компенсации составляет 250 евро, при задержке прибытия в пункт назначения из-за овербукинга или отмены свыше 2 часов. На рейсах внутри Европейского союза протяженностью более 1500 км, а также на рейсах за пределы Европы протяженностью до 3500 км, вам полагается 400 евро при задержке более 3 часов, а рейсы за пределы Европейского союза более 3500 км принесут вам сразу 600 евро, если вас задержат более чем на 4 часа.

Получить 300-500 евро за то, что ваш рейс задержали — приятная компенсация? Мне кажется, да. Алгоритм здесь простой, вы делаете заявку на сайте, указываете свой рейс, его проверяют юристы и уже они занимаются подачей претензии к перевозчику, а вы, если все сложится удачно, через 25-100 дней получаете деньги. Можно просто указать для проверки подобными сервисами свою почту и проворные работники таких сайтов находят рейсы, которые задерживались за последние три года сами. Совершенно ничего делать не нужно!

Компенсации вырастут в десятки раз

Россия в марте 2017 года присоединилась к Монреальской конвенции, которая позволит увеличить компенсационные выплаты, на которые могут претендовать пассажиры международных авиарейсов. Теперь российские авиакомпании, которые допускают длительное ожидание пассажиров своего рейса в аэропорту перед поездкой в другие страны.

Если вы направляетесь, например, на Кипр и что-то пошло не так, на табло уже не один час как красным цветом выделено «рейс задерживается», то сможете претендовать на такие «бонусы»:

Более того, важным моментом является то, что недовольный пассажир может предъявлять иск по месту своего проживания. Такие условия действуют давно для сотни стран в мире, Россия присоединилась к Конвенции одной из последних. Теперь мы можем рассчитывать не сколько на компенсации, сколько на бережное отношение авиакомпании к своим пассажирам и недопущении задержек рейсов. Если вы летите российской авиакомпанией, то можете рассчитывать на возмещение за неудобства по российскому закону, если на иностранной, то по законам стран, например, Европейского союза. Из Екатеринбурга европейскими перевозчиками можно признать только Finnair и Чешские авиалинии.